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Rücksendungen und Garantie

Für Bestellungen, die direkt auf anki.com aufgegeben werden, gelten die folgenden Regelungen für Rücksendungen:

Für Anki-Produkte, die bei anderen Händlern gekauft werden, gelten bei Rücksendungen und Rückerstattungen die entsprechenden Regelungen des Händlers.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, prüfen Sie bitte alle Artikel, und sehen Sie nach, ob die Bestellung vollständig geliefert wurde und die gelieferten Artikel dem Lieferschein entsprechen. Bewahren Sie die Verpackung und das Paket für den unwahrscheinlichen Fall auf, dass Sie die Bestellung zurücksenden möchten.

Wann sind Rücksendungen möglich?

Über anki.com gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum zurückgesendet werden.

Sofern folgende Bedingungen erfüllt sind, wird der Kaufpreis erstattet:

  • Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum.
  • Das Produkt befindet sich im selben Zustand, in dem es versendet wurde, und ist neu oder neuwertig.
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden und alle Teile enthalten: Ladestation, Netzkabel, Autos, Zubehör, Benutzerhandbücher und Rennbahnen. Wir prüfen zurückgesendete Produkte beim Eingang im Lager. Fehlende oder beschädigte Artikel werden Ihnen in Rechnung gestellt und vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
  • Ein gültiger Kaufbeleg liegt vor oder die automatisch generierte Bestellnummer des Online-Shops von Anki wird angegeben.

Rücksendung von Produkten

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@anki.com, oder der folgenden Rufnummer: +49 69 8991 4883 (Deutschland)

Geben Sie bitte folgende Informationen an:

  • Ihren Namen
  • E-Mail-Adresse
  • Telefonnummer
  • Bestellnummer
  • Letzte vier Ziffern der beim Bezahlen verwendeten Kreditkarte
  • Kaufdatum
  • Kopie des Kaufbelegs
  • Adresse für Rücksendung

Sie erhalten von unserem Kundenservice ein frankiertes Versandetikett, eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung und eine Anleitung für die Rücksendung. Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden möchten, können Sie alles mit dem Lieferschein in einer einzigen Sendung zusammenfassen. Sie können das Paket entweder durch den Logistikanbieter abholen lassen oder selbst in einer Filiale aufgeben. Das frankierte Versandetikett ist 30 Tage lang gültig.

Umtausch von Produkten

Wenn Sie Produkte über anki.com gekauft haben und diese beschädigt sind oder falsche Artikel geliefert wurden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter folgender Nummer: +49 69 8991 4883 (Deutschland).

Zwei Jahre eingeschränkte Garantie von Anki auf Anki DRIVE und Anki OVERDRIVE

UNSERE GARANTIE UND GESETZE ZUM VERBRAUCHERSCHUTZ

Unsere Garantiebestimmungen gelten zusätzlich zu den jeweiligen Verbraucherschutzgesetzen und den entsprechenden Rechtsbehelfen. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt oder anderweitig beeinträchtigt.

Diese Garantie unterliegt den Gesetzen in dem Land, in dem Sie Ihr Produkt gekauft haben. In vielen Ländern sind die Verbraucherrechte gesetzlich geregelt. Die Verbraucherrechte unterscheiden sich teilweise je nach Land oder Region und dürfen häufig nicht ausgeschlossen werden. Mehr über Ihre gesetzlichen Rechte erfahren Sie von Ihrer jeweiligen Verbraucherschutzorganisation.

Diese Garantie

(a) soll keine Rechte, die Ihnen laut Verbraucherschutzgesetz zustehen, ändern oder ausschließen, sofern dies gesetzlich nicht zulässig ist, und
(b) soll die Rechte, die Sie gegenüber dem Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, geltend machen können, weder einschränken noch ausschließen, wenn er gegen den mit Ihnen geschlossenen Kaufvertrag verstoßen hat.

GARANTIEBESCHRÄNKUNGEN, DIE SICH UNTER UMSTÄNDEN AUF VERBRAUCHERRECHTE AUSWIRKEN

SOFERN GESETZLICH ZULÄSSIG, GELTEN AUSSCHLIESSLICH DIESE GARANTIE UND DIE DARGELEGTEN RECHTSBEHELFE. SIE ERSETZEN ALLE ANDEREN GARANTIEN, RECHTSBEHELFE UND KONDITIONEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB DIESE MÜNDLICH ODER SCHRIFTLICH VEREINBART ODER GESETZLICH FESTGELEGT WURDEN ODER AUSDRÜCKLICH ODER IMPLIZIT SIND. ANKI LEHNT, SOFERN GESETZLICH ZULÄSSIG, ALLE GESETZLICHEN UND STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN AB, INSBESONDERE GARANTIEN BEI MÄNGELN ODER FÜR DIE EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND GARANTIEN BEI VERBORGENEN ODER LATENTEN DEFEKTEN. SOFERN EINE ABLEHNUNG SOLCHER GARANTIEN NICHT MÖGLICH IST, BEGRENZT ANKI, SOFERN GESETZLICH ZULÄSSIG, DIE GÜLTIGKEITSDAUER UND DIE RECHTSBEHLFE FÜR SOLCHE GARANTIEN AUF DIE DAUER DIESER EXPRESS-GARANTIE UND, NACH ERMESSEN VON ANKI, AUF DIE UNTEN ERLÄUTERTEN REPARATUR- UND UMTAUSCHLEISTUNGEN. IN EINIGEN LÄNDERN ODER REGIONEN IST EINE EINSCHRÄNKUNG DER GÜLTIGKEITSDAUER FÜR STILLSCHWEIGENDE GARANTIEN (ODER KONDITIONEN) NICHT ZULÄSSIG. UNTER UMSTÄNDEN GILT DIE OBIGE EINSCHRÄNKUNG ALSO NICHT FÜR SIE.

WOFÜR GILT DIESE GARANTIE?

Anki garantiert, dass die physischen Produkte und das Zubehör der Marke Anki, die in der Originalverpackung enthalten waren („Anki-Produkt“), ab Datum des Kaufs des neuen Produkts bei einem Händler durch den Endverbraucher ZWEI (2) JAHR lang („Garantiezeitraum") frei von Material- und Verarbeitungsdefekten sind, wenn sie normal und gemäß der von Anki veröffentlichten Anleitungen verwendet werden. Die von Anki veröffentlichten Anleitungen umfassen unter anderem die Angaben in technischen Spezifikationen, Benutzerhandbüchern sowie Servicemitteilungen.

WOFÜR GILT DIESE GARANTIE NICHT?

Diese Garantie gilt nicht für physische Produkte und Software, die nicht zur Marke Anki gehören, selbst wenn sie zusammen mit physischen Anki-Produkten angeboten oder verkauft werden. Bei anderen Herstellern, Lieferanten oder Publishern als Anki gelten möglicherweise andere Garantien. Anki bietet seine Produkte jedoch, sofern gesetzlich zulässig, „ohne Mängelgewähr“ an. Diese Garantie gilt nicht für von Anki verteilte Software, ob Anki-Software oder Software anderer Marken. Welche Rechte Sie in Bezug auf die Nutzung von Software haben, erfahren Sie in der jeweiligen Lizenzvereinbarung. Anki gibt keine Garantie dafür ab, dass der Betrieb des Anki-Produkts unterbrechungs- oder fehlerfrei sein wird. Anki übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die auf das Nichtbefolgen der Anleitungen für die Verwendung von Anki-Produkten zurückzuführen sind.

Diese Garantie gilt nicht in folgenden Fällen: (a) für Verbrauchsteile wie Akkus, es sein denn, der Defekt ist auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen; (b) bei rein optischen Schäden, insbesondere Kratzern, Dellen und abgebrochenen Kunststoffteile an Anschlüssen; (c) bei Schäden, die auf die gemeinsame Verwendung mit einem anderen Produkt zurückzuführen sind; (d) bei Schäden, die auf Unfälle, fehlerhafte oder unsachgemäße Verwendung, Kontakt mit Flüssigkeit, Brände, Erdbeben oder andere externe Faktoren zurückzuführen sind; (e) bei Schäden, die auf eine Verwendung des Anki-Produkts zurückzuführen ist, die nicht den von Anki veröffentlichten Anleitungen entspricht; (f) bei Schäden, die auf Wartungsarbeiten, einschließlich Upgrades und Erweiterungen, zurückzuführen sind, die nicht von Vertretern von Anki oder eines von Anki autorisierten Serviceanbieters (AASP) durchgeführt wurden; (g) für Anki-Produkte, deren Funktionalität oder Funktionsumfang ohne das schriftliche Einverständnis von Anki geändert wurde; (h) bei Defekten, die auf normale Abnutzung oder Alterserscheinungen des Anki-Produkts zurückzuführen sind, oder (i) wenn die Seriennummer vom Anki-Produkt entfernt oder unkenntlich gemacht wurde.

IHRE VERANTWORTUNG

Vor der Erbringung von Garantieleistungen wird von Anki oder dessen Vertretern möglicherweise ein Kaufnachweis verlangt. Außerdem müssen Sie in manchen Fällen einige Fragen beantworten, die dazu dienen, potenzielle Probleme zu erkennen. Generell müssen Sie sich an das von Anki vorgegebene Verfahren für die Inanspruchnahme von Garantieleistungen halten.

Nach Erbringung der Garantieleistungen erhalten Sie Ihr Anki-Produkt oder ein Ersatzprodukt wieder. Die Konfiguration des Anki-Produkts entspricht der beim ursprünglichen Kauf, wobei eventuelle Updates berücksichtigt werden. Für optionale Erweiterungen wie die erneute Installation anderer Softwareprogramme, Daten und Informationen sind Sie selbst verantwortlich. Die Wiederherstellung und Neuinstallation anderer Softwareprogramme, Daten und Informationen fällt nicht unter diese Garantie.

WIE GEHT ANKI VOR, WENN EIN GARANTIEANSPRUCH GELTEND GEMACHT WIRD?

Wenn Sie während des Garantiezeitraums einen gültigen Anspruch bei Anki oder einem AASP einreichen, wird Anki nach eigenem Ermessen (i) das Anki-Produkt unter Verwendung neuer Teile oder gebrauchter Teile reparieren, deren Leistung und Zuverlässigkeit denen neuer Teile entspricht, oder (ii) das Anki-Produkt durch ein Produkt ersetzen, bei dem zumindest die Funktionalität dem Anki-Produkt entspricht und für das neue und/oder gebrauchte Teile verwendet wurden, deren Leistung und Zuverlässigkeit denen neuer Teile entspricht.

In manchen Fällen bittet Sie Anki darum, geeignete Teile oder Produkte selbst auszutauschen. Auf Ersatzteile oder -produkte, darunter durch den Benutzer zu installierende Teile, die gemäß der Anleitungen von Anki installiert wurden, gilt entweder die verbleibende Garantie auf das Anki-Produkt oder eine Garantie von 90 Tagen ab dem Datum des Austauschs oder der Reparatur (je nachdem, welcher Zeitraum länger ist). Wenn ein Produkt oder Teil ausgetauscht wird oder Ihnen der entsprechende Betrag erstattet wird, werden Sie Eigentümer des Ersatzprodukts oder -teils und das ersetzte Produkt oder Teil wird Eigentum von Anki.

INANSPRUCHNAHME VON GARANTIELEISTUNGEN

Lesen Sie die Informationen unter www.anki.com/support, bevor Sie Garantieleistungen in Anspruch nehmen. Außerdem können Sie sich wie unten angegeben an Anki oder gegebenenfalls einen AASP wenden. Anki oder der AASP wird feststellen, ob Garantiearbeiten an Ihrem Anki-Produkt erforderlich sind, und Sie gegebenenfalls über die Bereitstellung der entsprechenden Leistungen informieren.

Sie haben folgende Möglichkeiten, den Anki Service and Support zu kontaktieren:

Website:  www.anki.com/support
E-Mail: support@anki.com
Telefon:
U.S. and Kanada
(877) 721-2654 (ANKI)

Großbritannien
+44 800 808 5701 (gebührenfrei)
+44 1236 222054

Deutschland
+49 69 8991 4883

OPTIONEN FÜR GARANTIELEISTUNGEN

Anki bietet zwei Optionen für Garantieleistungen an:

(i) Erbringung der Garantieleistung nach Einsenden des Produkts. Wenn Sie ein Produkt für die Inanspruchnahme von Garantieleistungen einsenden möchten, erkundigen Sie sich zunächst beim Anki Service and Support, ob der Anspruch tatsächlich besteht. Sie erhalten dann gegebenenfalls eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorisation – Autorisierung zum Einsenden von Waren).

(ii) Durchführung von Arbeiten durch den Benutzer. Sie können bestimmte Arbeiten an Ihrem Anki-Produkt mit Erlaubnis von Anki und unter Verwendung von Anki-Teilen selbst durchführen. Anki übernimmt keine Kosten für den Arbeitsaufwand, der im Rahmen solcher Arbeiten entsteht.

Eine detaillierte Anleitung für diese Optionen finden Sie unter www.anki.com/support. Oder wenden Sie sich unter der oben angegebenen Nummer an den Anki Service and Support.

Anki behält sich das Recht vor, die Methode, mit der Garantieleistungen bereitgestellt werden, zu ändern und erneut zu prüfen, ob Sie für Ihr Anki-Produkt Anspruch auf eine bestimmte Methode haben. Je nach Ihrem Wohnort und dem Kaufdatum müssen Sie die Kosten für den Versand und sonstigen Transport unter Umständen selbst übernehmen. Wenn Sie Serviceleistungen in einem anderen Land als dem Land, in dem Sie das Produkt gekauft haben, in Anspruch nehmen möchten, achten Sie auf Einhaltung aller geltenden Import- und Exportbestimmungen und übernehmen Sie alle Zölle, Steuern und weiteren Aufwendungen. Bei internationalem Service repariert Anki unter Umständen Produkte und Teile oder ersetzt sie durch vergleichbare Produkte und Teile, die den vor Ort geltenden Standards entsprechen.

DATENSCHUTZ

Anki speichert und verwendet Kundeninformationen gemäß der ANKI Customer Privacy Policy.

Kein Vertreter oder Mitarbeiter von Anki oder Händler von Anki-Produkten ist zu Änderungen, Erweiterungen oder Ergänzungen dieser Garantie autorisiert. Wenn festgestellt wird, dass eine Klausel nicht den Gesetzen entspricht oder nicht durchsetzbar ist, bleiben alle anderen Klauseln davon unberührt. Diese Garantie unterliegt der Gesetzgebung des Landes, in dem das Anki-Produkt gekauft wurde. Anki wird gemäß dem Land oder der Region, in dem das Anki-Produkt gekauft wurde, am Ende dieses Dokuments identifiziert. Anki hat die Möglichkeit, Garantieleistungen auf das Land zu beschränken, in dem Anki oder seine autorisierten Händler das Anki-Produkt ursprünglich verkauft haben. Anki oder sein Rechtsnachfolger ist der Garantiegeber für diese Garantie.

© 2015 Anki, Inc. Anki, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Anki, Anki DRIVE, Anki OVERDRIVE und die jeweiligen Logos sind Warenzeichen von Anki, Inc. 55 2nd Street, San Francisco, CA 94105, USA